Términos y Condiciones del Servicio Técnico

1 Alcance y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan la prestación de servicios técnicos, diagnósticos y reparaciones de unidades eléctricas realizadas por ELÉCTRICOS A&H (en adelante, la “Empresa”), con domicilio en calle Habbeger N° 1122, ciudad de Reconquista, Provincia de Santa Fe, República Argentina.

El ingreso de una unidad al servicio técnico, la firma de la Ficha Técnica de Ingreso y/o la autorización expresa del cliente por cualquier medio idóneo (incluyendo WhatsApp o correo electrónico a las direcciones oficiales de la Empresa) implican la aceptación plena e irrevocable de los presentes Términos por parte del cliente.

2 Costos, presupuestos y diagnóstico

2.1. Costo del diagnóstico

Todo ingreso de unidad que requiera revisión técnica podrá implicar un costo de diagnóstico, el cual será informado al cliente previamente. Dicho costo es independiente de la decisión posterior del cliente respecto a avanzar o no con la reparación, y deberá ser abonado en todos los casos en que la Empresa realice el diagnóstico solicitado.

2.2. Presupuesto de reparación

Una vez finalizado el diagnóstico, la Empresa comunicará al cliente el costo estimado de la reparación, incluyendo —cuando corresponda— los repuestos necesarios, la mano de obra y los tiempos estimados. El presupuesto tendrá validez por el plazo que se indique en la comunicación; vencido dicho plazo podrá ser ajustado en función de variaciones de precios de repuestos, insumos o tipo de cambio.

2.3. Exclusividad a cargo del cliente

2.4. Formas y condiciones de pago

Los pagos deberán efectuarse en moneda de curso legal, en efectivo, transferencia bancaria o cualquier otro medio aceptado por la Empresa. En caso de operar bajo modalidad de pago diferido, cuentas corrientes, cheques o eCheqs, se estará a lo convenido por escrito entre las partes al momento del ingreso o en la autorización de reparación.

3 Autorización del cliente para reparar

El cliente, una vez informado del diagnóstico y del costo estimado de la reparación, deberá otorgar su conformidad expresa para que la Empresa proceda con los trabajos. Dicha autorización podrá brindarse:

• Firmando la sección correspondiente de la Ficha Técnica de Ingreso.
• Mediante mensaje de WhatsApp enviado a los números oficiales: 3482 233088 / 3482 319157 / 3482 531485.
• Mediante correo electrónico dirigido a alejandra@electricosayh.com.

4 Prestación del servicio técnico

4.1. Técnico responsable

Cada orden de trabajo contará con un técnico responsable asignado, cuyo nombre se consignará en la documentación de ingreso y/o egreso de la unidad. El cliente podrá solicitar información sobre el estado de la reparación por los canales oficiales de contacto.

4.2. Servicios generales

Los service generales comprenden el ajuste, limpieza e inspección integral de la unidad. Estos trabajos generan costo de mano de obra, el cual es a exclusivo cargo del cliente, aún cuando el producto se encuentre dentro del período de garantía comercial, salvo expresa indicación en contrario.

4.3. Plazos

Los plazos comunicados por la Empresa son estimativos y están sujetos a la disponibilidad de repuestos, complejidad del diagnóstico y carga de trabajo del taller. La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos informados, pero no asumirá responsabilidad por demoras derivadas de causas ajenas a su voluntad (caso fortuito, fuerza mayor, demoras de proveedores, etc.).

5 Garantía de la reparación

5.1. Otorgamiento

Las reparaciones efectuadas por la Empresa cuentan con garantía por escrito, cuyo alcance, duración y condiciones se detallan en el comprobante de egreso entregado al cliente al retirar la unidad. La garantía se computa a partir de la fecha de entrega.

5.2. Cobertura

La garantía ampara exclusivamente los trabajos y repuestos efectivamente incorporados en la reparación documentada. No se extiende a:

• Fallas o desperfectos ajenos al trabajo realizado.
• Daños producidos por mal uso, golpes, caídas, humedad, sobrecargas eléctricas o manipulación por terceros no autorizados.
• Intervenciones realizadas por talleres externos o por el propio cliente luego del egreso.
• Desgaste natural de componentes consumibles (baterías, pastillas, cubiertas, escobillas, etc.).

5.3. Ejecución de la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse por los canales oficiales, presentar el comprobante de reparación y poner la unidad a disposición en el taller. Los gastos de flete asociados a la ejecución de la garantía son a exclusivo cargo del cliente.

6 Repuestos, insumos y fletes

6.1. Repuestos originales

6.2. Repuestos alternativos

En los casos en que no se disponga de repuestos originales, la Empresa podrá ofrecer alternativas compatibles, informándolo previamente al cliente. La aceptación de repuestos alternativos podrá modificar el alcance de la garantía, lo que se comunicará antes de proceder.

6.3. Fletes y traslados

Los costos de flete antes, durante y posteriores a la reparación de la unidad —incluyendo retiros, devoluciones, traslados entre sucursales y envíos por servicios de mensajería o correo— son a exclusivo cargo del cliente, salvo acuerdo expreso en contrario documentado por escrito.

7 Compromiso de retiro de la unidad

7.1. Plazo de retiro

Una vez notificado que la unidad se encuentra a disposición —ya sea por finalización de la reparación, por diagnóstico sin conformidad para reparar, o por cualquier otro motivo— el cliente se compromete a retirar la unidad dentro de un plazo máximo de veintiocho (28) días corridos contados desde la notificación.

7.2. Incumplimiento del plazo

7.3. Documento a presentar

Al momento del retiro, el cliente (o persona expresamente autorizada por escrito) deberá exhibir DNI y presentar el comprobante de ingreso y/o número de orden. La Empresa podrá rechazar la entrega ante la falta de documentación suficiente.

8 Notificaciones y comunicaciones

El cliente presta conformidad expresa para que todas las notificaciones relacionadas con el servicio técnico —incluyendo presupuestos, avisos de reparación finalizada, intimaciones de retiro y cualquier comunicación vinculada a la presente relación— se realicen a través de los siguientes medios:

• WhatsApp al número de contacto informado por el cliente en la Ficha de Ingreso.
• Correo electrónico a la dirección declarada por el cliente.
• Llamado telefónico al teléfono declarado.

Se considerarán notificaciones válidas las efectuadas por cualquiera de estos canales, siendo obligación del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar periódicamente dichos medios.

9 Limitación de responsabilidad

La Empresa responde exclusivamente por los trabajos efectivamente realizados y documentados. En ningún caso responderá por:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados de la indisponibilidad temporal de la unidad.
• Datos, información personal o elementos ajenos al producto que hayan sido dejados dentro de la unidad al momento del ingreso (objetos personales, documentación, accesorios no declarados, etc.).
• Deterioros preexistentes no detectables a simple vista al momento del ingreso.
• Caso fortuito o fuerza mayor (incluidos incendios, inundaciones, robos, cortes de energía o disposiciones de autoridad competente).

En ningún caso la responsabilidad total de la Empresa excederá el monto efectivamente abonado por el cliente por la reparación específica objeto del reclamo.

10 Protección de datos personales

Los datos personales recabados en la Ficha de Ingreso (nombre, DNI, domicilio, teléfono, correo electrónico) serán tratados conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y serán utilizados exclusivamente para:

• La gestión y prestación del servicio técnico contratado.
• La facturación correspondiente y el cumplimiento de obligaciones fiscales.
• Las notificaciones relacionadas con la reparación y la postventa.
• Eventuales comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de la Empresa, pudiendo el titular solicitar su baja en cualquier momento.

El titular de los datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a alejandra@electricosayh.com.

11 Jurisdicción, modificaciones y contacto

11.1. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Reconquista, Provincia de Santa Fe, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

11.2. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio web, resultando aplicables las vigentes al momento del ingreso de la unidad al servicio técnico.

11.3. Contacto